Aucune pédagogie sur le péage n’ayant jamais été entreprise à l’égard du public, les Sociétés d’Autoroute pâtissent d’un problème de perception qui empêche leur image d’évoluer. L’objectif était donc de développer une communication pour qu’elles soient dorénavant perçues comme de vraies entreprises apportant un véritable service client.
Dès la première vague de notre campagne pour les Sociétés d'Autoroutes, 15% des personnes interrogées après la diffusion des films, contre seulement 2% avant, pensent que les services fournis par les Sociétés d’Autoroutes justifient les péages. (Tests IPSOS Novembre 2004)
Les Français aiment prendre l’autoroute et reconnaissent nombre de ses avantages. Mais la critique principale et récurrente qui est faite en est le coût élevé. Aucune pédagogie sur le péage n’ayant jamais été entreprise à l’égard du public, les Sociétés d’Autoroute pâtissent d’un problème de perception qui empêche leur image d’évoluer. L’objectif était donc de développer une communication pour qu’elles soient dorénavant perçues comme de vraies entreprises apportant un véritable service client. BDDP&Fils s’est attachée à ne plus seulement dire que l'Autoroute est une belle invention, mais de faire comprendre au public que derrière elle, des sociétés travaillent pour apporter aux usagers des services indispensables. Chaque jour, des hommes et des femmes font vivre l’autoroute et apportent leurs meilleurs savoir-faire aux usagers. L’agence a ainsi conçu un message publicitaire basé les prestations menées par les Sociétés d’Autoroute - l’entretien des voies, la construction des passages protégés pour animaux, l’information trafic sur FM 107.7… - pour apporter du sens et de la valeur au prix du péage en révélant à quoi il correspond. La mise en scène du concept créatif est venu démontrer que « tant que l’autoroute ne s’occupera pas d’elle toute seule, tout le monde aura besoin des services des Sociétés d’Autoroutes”, à travers trois films dont l’humour et les situations absurdes et décalées ont déclenché la sympathie des usagers. Ces trois « comédies métaphoriques » les ont habilement conduits à prendre conscience que les Sociétés d’Autoroutes sont indispensables au maintien de la qualité des autoroutes et qu’elles sont avant tout des sociétés de service.
